Dönüşen teknoloji kullanımı ve sosyal yapı, hedef kitlenin davranışını değiştiriyor. Satışları ve mevcut müşteri memnuniyetini artırmak için hedef kitle analizi ile bu değişimi takip etmek gerekiyor.
Rekabette öne çıkmanın yolu müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını daha onlar talep etmeden karşılamaktan geçiyor. Bunun için veriye dayalı olmayan tahminlerle ilerlemek kolay bir yöntem gibi görünse de, bu tahminler gerçeklerle örtüşmeyebilir. Bu durumda da, zaman ve bütçe ayrılan stratejik uygulamalarınız etkisiz hale gelir.
Hedef kitle analizi nedir?
Potansiyel müşterinizin bir sonraki hamlesini bilmek pazarlamadan diğer ürün geliştirmeye kadar tüm çalışmalarınızdan aldığınız sonuçları nasıl etkiler?
Çok daha doğru bir yaklaşım izleyeceğiniz için kesinlikle tüm çalışmalarınız, daha yüksek dönüşüm oranlarıyla sonuçlanır. Hedef kitle analizi size bu imkanı sunar. Hedef kitlenin davranışlarına dair verilerin toplanarak anlamlı ve kullanılabilir bilgiye dönüştürülmesine hedef kitle analizi denir.
Dönüşen davranışlara göre sürekli güncellenen hedef kitle analizi sayesinde potansiyel müşterilerinizin sizden ne beklediğini, ne zaman satın almaya hazır olduklarını öğrenebilirsiniz. Böylece doğru anda doğru mesajı ileterek onları satış hunisini hızla tamamlamaya ikna etme şansınız artar. Doğru anda doğru çözümle karşılarına çıkmak sizinle bağ kurmalarını kolaylaştırır. Bu da daha fazla satış ve daha fazla müşteri memnuniyeti anlamına gelir.
Potansiyel müşterilerin davranışları nasıl öngörülebilir?
Hazır bir ideal müşteri profiliniz var mı? Cevabınız evet ise, bu profilin belli dönemlerde nasıl değişikliklerden geçtiğini incelemeniz gerekiyor. Henüz bir profil oluşturmadıysanız işe bu profili oluşturmakla başlayın.
İdeal müşteri profili ya da ‘buyer persona’ yaşayan bir kitleyi temsil ediyor. Bu kitle, sürekli bir dönüşüm halinde ve bu nedenle bu profilin döngüsünü yakından takip etmek potansiyel müşteri davranışını öngörmenizi sağlar.
Bir öneri: Müşterilerinizin ortaklaştığı ya da farklılaştığı noktaları keşfettiğiniz zaman birden fazla profil oluşturmaktan çekinmeyin. Daha sonra bahsedeceğimiz kişiselleştirilmiş mesajları farklı profillere uygulamak, aldığınız sonuçları güçlendirecek.
Gelişmiş analitik ve makine öğrenimi tekniklerinden yararlanarak, kendileri henüz farkında olmadan bir tüketicinin davranışını tahmin edebilirsiniz. Özellikle pazarlama alanında devrim yaratan teknolojik araçlar ile
- Hedef kitlenin satın alma yolculuğu,
- Ürün veya hizmetlerinizden beklentisi,
- Farklı dönemlerdeki değişen eğilimleri,
- Değişen teknoloji kullanımı gibi bilgileri kullanılabilir bir analiz halinde elde etmek mümkün.
Büyük verileri derin öğrenme ile birleştirmek, ürün veya hizmetlerinizi satın alabilecek herkese hitap eden kişiselleştirilmiş pazarlama yaklaşımları oluşturmanıza yardımcı olur. Pazar öngörü raporları ile birlikte kullanılan hedef kitle analiz raporları bu yaklaşımları daha da güçlendirir.
Hedef kitle davranışı öngörüsü nasıl kullanılır?
Hedef kitle öngörüsü, onlara nasıl yaklaşmanız, ürün veya hizmetlerinizde neyi öne çıkarmanız, ne zaman ve nerede iletişime geçmeniz gerektiğini söyler.
Doğru stratejileri geliştirin
Makine öğrenimi ve yapay zeka analizleri, size hangi ürünlerin hangi özelliklerini öne çıkarmanız gerektiğini gösterir. Birkaç ay önce müşterilerinizin ilgisini çeken özellikler ve faydalar değişiyorsa bunu aylar öncesinden fark etmenizi sağlayarak doğru stratejileri geliştirmenizi sağlarlar. Böylece ürününüzü hedef kitlenin beklentisine göre güncelleyebilir ve pazarlayabilirsiniz.
Pazarlamada öne geçin
Pazarlama için kullanacağınız kanalları ve hatta içeriği belirlemek için bu öngörülerden yararlanabilirsiniz. Örneğin, detaylı öngörüler; hedef kitlenizin yaygın olarak ilgilendiği bir sportif etkinlik, bir doğa olayı, bir şarkı ya da farklı bir içerik temasını keşfetmenize yardımcı olur. Bu temalarda oluşturacağınız sosyal medya ve blog içerikleri ile hedef kitlenizin ilgisini çekme şansınız artar.
Mesajlarınızı kişiselleştirin
Artık, sağlam bir temele dayanmayan tahminler veya logonuzun gücüne güvenmek yerine, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin kim olduğuna dair tam bir resim geliştirmeniz gerekiyor. Hedef kitlenizin mikro segmentlerini oluşturarak mesajlarınızı üst seviyede kişiselleştirebilirsiniz. Böylece potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürme şansınız hiç olmadığı kadar artar.
İstek ve ihtiyaçları tahmin etme yeteneği, tüm pazarlama ve iş geliştirme profesyonelleri ya da yöneticiler için hayatı değiştirir. Doğru veriler ve derin öğrenme modelleriyle bu çok daha kolay. Kitlenizin ilgisini çeken yaklaşımlar geliştirmek için yapay zeka ve makine öğreniminden faydalanmak hiç olmadığı kadar önemli. Daha fazla bilgi almak için bize ulaşın.
