Hızla küreselleşen dünyada işletmelerin geleceği için rekabetin temel belirleyen konumuna yükselmesi, rekabette avantajlı olmak için başvurulan pek çok yöntemin ortaya çıkmasına neden olmuştur. Özellikle dijitalleşmenin sunmuş olduğu araçlar, bu konuda yeni potansiyeller yaratmıştır. Klasik pazarlama döneminde üretim ve pazarlama faaliyetleri kitlesel olarak yapılırken, günümüzde bu durum geçerliliğini yitirmiş ve bireye ya da daha küçük gruplara odaklı pazarlama pratikleri ön plana çıkmaya başlamıştır. Birey ya da grup odaklı pazarlamayı olanaklı kılan temel olgu ise müşterilere ya da hedef kitleye ait verilerdir.
Müşteri Analitiği Nedir?
Müşteri analitiği dijital platformlarda bireylerin bıraktığı izlerden yararlanarak onlara dair verileri toplanılması ve farklı ticari amaçlar doğrultusunda işlenerek kullanılmasına verilen addır. Dünyanın her geçen gün artan nüfusu göz önüne alındığı zaman, bu verilerin normal yollardan toplanmasının ve işlenmesinin ne denli büyük bir zorluk olduğu görülmektedir. Bu zorluğun üstesinden gelebilmek adına lokasyon zekâsı kullanılmaktadır. Hangi müşterilere ait verilerin toplanacağı ya da bu verilerin hangi bağlamda analiz edileceği konusunda karar verildikten sonra yapay zekâ tabanlı lokasyon teknolojileri kullanılarak bu işlemler gerçekleştirilmektedir. Rekabet çağı olarak da adlandırılan günümüz dünyasında avantajlı bir konuma sahip olabilmenin temelinde kullanıcıların ve müşterilerin daha iyi tanınması yatmaktadır.
İlginizi çekebilir: FMCG Markaları Çağa Nasıl Ayak Uydurur?
İşte Müşteri Analitiği ve Lokasyon Zekâsı ile Başlamak İçin 4 Madde
Müşteri verilerinin toplanması, düşünüldüğü kadar kolay bir eylem değildir. Bu yüzden de bu konuda bir yol haritasının belirlenmesi ve bu harita ekseninde ilerlenmesi gereklidir. Pazarlama profesyonelleri bu hususta isabetli kararlar verebilmek adına hem işletmeyi hem de işletmenin ulaşmak istediği hedef kitleyi iyi tanımalıdır. Lokasyon analitiği ile müşteri analizine başlamak için başvurulabilecek başlıca 4 durum söz konusudur.
Konuma Göre Müşteri Segmenti
Müşteri segmentasyonu, müşteri analitiği bakımından en önemli adımlardan biridir. Özellikle kitle reklam ve pazarlama uygulamalarının yüksek maliyetine karşın, daha düşük bütçe ile daha etkili pazarlama kampanyaları yürütebilmek adına müşterilerin segmente edilmelidir. Segmentasyon işlemi müşterilerin yaş, eğitim, tüketim alışkanlıkları, gelir düzeyleri, inançları, cinsiyetleri gibi bir dizi özellikleri dikkate alınarak gruplandırılmasıdır. Bu sayede hangi müşteri grubuna, hangi ürünün pazarlanacağı daha net bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Örneğin, mini bir akülü araba için pazarlama programı yürütüleceği zaman hedef kitlenin çocuk sahibi olması ve belirli bir gelir düzeyine sahip olması dikkate alınmaktadır. Bu segmentasyon grubuna internet aramaları da dahil edildiği zaman, yani internet üzerinden “akülü araba” araması yapanlar şeklinde bir daraltılma da yapıldığı zaman daha etkin bir sonuç almak mümkündür. Satılmak istenilen üründe maksimum başarıyı elde edebilmek adına, segmentasyon gruplarının en ince ayrıntılara kadar daraltılması gereklidir.
İlginizi çekebilir: Coğrafi Bilgi Sistemleri Aşı Dağıtımına Nasıl Yardımcı Olur?
Konuma Göre Mesajları Özelleştirin/Kişiselleştirin
Başarılı bir işletme olabilmenin ön koşullarından biri de doğru zamanda ve doğru yerde müşteriler ile etkili iletişim kurabilmektir. İşletmeler bunun için halen daha SMS ve benzeri mesajlardan yoğun bir şekilde yararlanmaktadır. Lokasyon analitiği müşteriler ile daha etkin bir iletişim kurmak için gerekli olan verileri sağlamaktadır. Bu sayede işletmenin yakın çevresinde olan bireylere ulaşmak ve onları ilgisi oldukları ürün ya da hizmetler hakkında bilgilendirmek mümkün hale gelmektedir. Bu durum müşteri iletişimi için gereksiz bütçe harcamasının da önüne geçmektedir.
Geçmiş ve Şu Anki Verilere Göre Trendleri Tamamlayın
Lokasyon zekâsı tarafından işletmelere sunulan bir diğer olanak da geçmişe bakarak geleceğe dair çıkarımlarda bulunabilmektir. Tahminleme olarak da adlandırılan bu yöntemde, geçmişte ve bugünde elde olan verilerden yola çıkarak, gelecekte meydana gelmesi muhtemel senaryoları belirlemek amaçlanmaktadır. Bu sayede trendlerin belirlenmesi ve yönetilmesi de kolay bir hal almaktadır.
ilginizi çekebilir: FMCG Nedir? FMCG Markası Nasıl Başarılı Olur?
Tüketici Davranışları Arasındaki Farkları Görmek İçin Lokasyonları Karşılaştırın
Müşterilerin farklı lokasyonlarda zaman geçirdikleri süre ya da sergiledikleri davranışlar değişiklik gösterebilmektedir. Örneğin evinde ve yakın çevresinde fast food yiyecek tüketmeyen bireylerin, işyerlerinde ve çevre lokasyonlarda fast food tüketmesi mümkündür. Bu konumdan konuma değişen bir davranıştır. Lokasyonlara göre değişen tüketici davranışlarının tespit edilebilmesi için de lokasyon teknolojileri en geniş olanakları sağlamaktadır. Bahsedilen tüm bu yöntemler işletmenin müşteriyi daha iyi tanıması ve ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılaması açısından önemlidir.
Müşteri analitiği için Maptriks firmasına iletişim sekmesinden ulaşabilirsiniz.
