Online alışveriş sitelerinde müşterilerin davranışları yakından takip edilmeli ve her bir süreç detaylı bir şekilde incelenmelidir. Yapılacak olan araştırmalarda, pek çok müşterin sepet oluşturduktan sonra sepeti satın almadan siteden ayrıldığı görülebilmektedir. Sepette ürün bırakan müşterilerin geri getirilmesi ve mevcut alışverişin satın almaya yönlendirilebilmesi için farklı stratejilerin uygulanması gerekmektedir. Bu bakımdan benzer durumlar ile karşılaşan işletmeler için öncelikli olarak online alışveriş yapan fakat sepetten geri dönen bir müşterinin nasıl analiz edilmesi gerektiği anlaşılmalı ve ardından başarıya ulaşılabilmesi adına farklı stratejiler geliştirilmelidir.
Müşteriler Sepetten Nasıl Dönüyor?
Online alışveriş sektöründe yapılan araştırmalar her 4 müşteriden 3 tanesinin sepet oluşturduktan sonra satın almadan siteden ayrıldığını göstermektedir. Özellikle mevcut durumlara sahip olan online alışveriş sitelerinin, başarı ve hizmet konusunda farklı sorunlar yaşadığı görülebilmektedir. Böylece işletmelerin başarıya ulaşabilmesi için farklı kriterleri göz önünde bulundurması gerektiği anlaşılmaktadır. Müşterinin sepetten dönmesinin analiz edilmesi için Google gibi pek çok farklı araçtan yardım alınabilmektedir. Müşterinin analiz edilmesi aşamasında farklı aşamalar devreye girmektedir. Özellikle pazar durumu, ürün fiyatları, kargo gibi ek maliyetler kullanıcıyı caydırmış olabilir.
Sepette Ürün Bırakan Müşterileri Geri Getirmek İçin Neler Yapılabilir?
Müşterilerin analiz edilmesi ile ilgili çalışmalarda ikinci aşama devreye girer. Farklı stratejilerin uygulanmasıyla sepetten dönüş oranları düşürülmektedir.
Özel Pencereler ve İndirimler Sunma
Web sitelerine eklenecek özel pencereler ile işletmenin müşteri ile etkileşime geçmesi sağlanabilmektedir. Özellikle sepet oluşturmasına rağmen satın alma yapmadan siteden ayrılmak isteyen kullanıcılara son aşamada özel bir pencere ile mesaj gösterilir. Bu mesaj ile birlikte işletmeden yararlanılabilecek özel indirim kodları, avantajlar sunulur. Böylece müşterilerin bir kez daha düşünmeye sevk etmek ve mevcut fırsatlardan yararlanarak sepetini satın alma ile sonuçlanması sağlanabilmektedir.
İletişime Geçme
Müşterileri ile olan yakınlık, marka sadakatini arttırır. Müşteri memnuniyetini yakalanmasında sepetini satın almadan siteden ayrılan müşteriler hedef kitledir. Sepetine ürün atmasına rağmen satın almadan siteden ayrılan bir müşteriye ulaşarak, işletmenin hangi konularda destek sunabileceğinin öğrenilmesi gerekir. Müşterilerin benimsenmesi, müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar. Böylece müşterinin özellikle hangi konularda sorun yaşadığı kapsamlı bir şekilde analiz edilerek işletmenin bu yönlerde iyileştirme yapması, diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşamasını önler.
Teslimat, iade şartları, ek vergilendirme ve kargo gibi online alışveriş için oldukça önemli olan her bir detay, satın almadan vazgeçme ihtimalini ortaya çıkarmaktadır. İşletmeler bu iyileştirmeleri müşterilerden herhangi bir reaksiyon almadan yapmalıdır. Böylece sepetten dönüş oranları daha da düşecek ve müşteriler sepete ekledikleri ürünlerini satın almaya daha fazla meyilli olacaktır.
Sepet oluşturarak dönüş yapan müşterilerin yeniden kazanılması adına pek çok farklı çalışma ve strateji geliştirilebilir. Bu çalışmaların her biri, müşterilerin yeniden siteye dönmesi ve alışverişlerine kaldığı yerden devam etmesin mümkün hale getirilmektir. Böylelikle işletmelerin sepet satış oranları büyük oranda artar ve bu sayede daha yüksek cirolara ulaşılması sağlanır. Her bir alışveriş sitesinde farklı durumlar söz konusu olduğundan dolayı uygulanması gereken tek bir yöntem, tek bir analiz türü bulunmaktadır. Bu nedenle öncelikli olarak sepetten dönüş yapan bir müşterinin analiz edilmesiyle ortaya çıkacak sonuçlara göre yeni bir yol haritasının belirlenmesi gerekir. Mevcut durum, bir işletmenin pek çok farklı alanda başarısız bir çalışma yürüttüğünü göstermektedir. Bu başarısızlığın ortadan kaldırılabilmesi adına işletmenin kendi içerisinde çözüm bulması çoğu zaman zordur.
İşletmelerin başarıya ulaşılabilmesi adına profesyonel bir şekilde destek alması çok daha uygun olacaktır. Kendi içerisinde göremediği aksaklıkların belirlenmesi, hatalı çalışmaların düzeltilmesi, müşterilerin neden sepetten geri döndüğü analiz edilerek daha iyi bir şekilde hizmet verilmesi mevcut profesyonel destekler ile elde edilecek avantajlar arasında olacaktır. Bu bakımdan işletmelerin değişime, yeniliğe ve önerilere açık olması önemlidir. Ne kadar destek alınırsa alınsın, alınacak öneriler pratik olarak uygulanmayacaksa bir sonuca ulaşılması söz konusu olmayacaktır. Pek çok farklı kriterin ve segmenti yer aldığı online ticaret dünyasında yaşanılan tek sorun sepetten dönüş yapan müşteriler değildir. Sepete ürün atmadan, son satış onayına kadar her bir sayfa sorunsuz bir şekilde hazırlanmalı ve sitenin bu sayede müşterilere ulaşması sağlanmalıdır.
Online Alışveriş İçin Profesyonel Danışmanlık
Türkiye e-ticaret siteleri başta olmak üzere müşteri odaklı hizmet veren işletmeler için profesyonel çözümler sunan Maptriks, segmentasyon ve ölçümleme gibi pek çok farklı özel araç ile işletmelerin tüm faaliyetlerini gösteren Maptriks, özel analizler yapar. Bu sayede müşteri davranışlarının kapsamlı bir şekilde ele alınması kolaylaşır. Üstelik rakip analizi gibi pek çok farklı hizmeti ile rakiplerin ve sunulan hizmet ve ürünlerin fiyatları gibi farklı kriterleri göz önünde bulunduran Maptriks, bu sayede işletmeler için uygun olan yol haritalarının belirlenmesini sağlar. Online alışveriş sitelerine giriş yapan bir müşterinin hangi aşamalardan geçtiğini daha iyi bir şekilde analiz etmek için Maptriks gibi alanında uzman profesyonel işletmelerden destek alınmalıdır.
