Dijital dönüşüm için kullanılan çok sayıda ürün ve platformun yanı sıra yapay zeka e-ticaretin sınırlarını genişletiyor. Yapay zeka, daha iyi süreç yönetimi ve tahminlemelerle e-ticaret şirketleri için yepyeni fırsatlar sunuyor.
Yapay zeka ile birlikte müşteri etkileşimleri zenginleşirken iş süreçleri kolaylaşıyor. Sektöre ve müşteri kitlesine dair veriler kullanılarak optimize edilen satış sitesi içinde ve dışındaki müşteri deneyimi, online satışları artırıyor.
Online alışverişte yapay zeka kullanımı, kullanıcıların hangi ürünleri ne zaman aldıklarına dair kalıpları tahmin ederek e-ticaret endüstrisindeki en büyük dönüşümü yaratıyor. Örneğin,
* Yılın hangi dönemlerinde hangi ürün ve hizmetlere olan ilgi artıyor?
* Bölgesel olarak satın alma davranışlarında nasıl bir değişiklik gözlemleniyor?
* Geleceğe dönük olarak kullanıcı davranışlarının ne yönde olması öngörülüyor?
Yapay zeka, bunun gibi tedarikten pazarlamaya tüm iş süreçlerini etkileyen kararlar vermeye yardımcı olan sorulara cevap verebiliyor.
E-Ticarette Yapay Zekanın Kullanım Alanları
Yapay zeka (AI) ve veri analizi birlikte büyüyen iki alan. E-ticaret şirketleri, verinin doğru analiz edilmesi durumunda ürün ve hizmetlerinin satışını daha düşük maliyetle artırma şansı yakalıyor.
Yapay zeka çözümlerine yatırım yapan bir e-ticaret markası, özellikle zayıf noktalarını güçlendirmeyi ve tekrar eden sorunları ortadan kaldırmayı hedefliyor. Bunlardan bazıları şöyle sıralanabilir:
* Sepette kalan ürünlerde artış.
* Tekrarlanan müşteri satın alımlarında düşüş.
* Müşteri davranışına ilişkin içgörü eksikliği.
E-ticarette yapay zeka iş süreçlerinin tamamında kullanılabilir. Ancak kullanıcı deneyimi ve pazarlama süreçlerinde en büyük farkı yaratarak şirketlerin hedefe ulaşmaları için en büyük desteği veriyor.
Güçlü Kullanıcı Deneyimi
E-ticarette yapay zekanın kullanılabileceği alanlardan biri kullanıcı deneyimi. Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi, marka bilinirliğini ve satışları doğrudan artırmak için odaklanılacak öncelikli konular arasında yer alıyor.
Ürün veya hizmetlerinizi satın alma motivasyonuyla satış sayfasını ziyaret eden bir kullanıcıya, akıllı asistan desteği ile çok daha kişiselleştirilmiş arama sonuçları sunabilirsiniz. Arama sonuçları, bağlamsallaştırılarak daraltıldığında ziyaretçilerinize tam olarak görmek istedikleri sonuçları verirsiniz. Böylece ziyaretçilerinizin müşteriye dönüşüm oranı artar.
Üstelik, müşteri ile iletişimi hızlı ve pratik hale getiren yapay zeka güdümlü araçlar ile satın alma sonrasında müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz. Güçlü ilişkiler, bu kişilerin daha sonra sizden tekrar alışveriş yapma olasılığını ya da kendi ağlarındaki potansiyel müşterilerinize sizi önermelerini sağlar.
Veriye Dayalı Analiz ve Tahminler
Ziyaretçilerin müşteriye dönüşmesi satış hunisinde en çok istenen sonuç. Ancak, aynı anda huniye giren ziyaretçi sayısını da artırdığınızda, şirketiniz çok daha büyük bir hızla büyüme kaydeder.
Bu amacı güçlü şekilde desteklediği için pazarlama, yapay zekayı en aktif kullanan iş kollarından biri. E-ticaret şirketleri, yapay zeka ile farklı hedef kitlelerine dair gerçek veriye dayanan analizler sayesinde hedef kitlelerini tanıma şansı yakalıyor. Pazarlama ekipleri gerçek müşterilere en yakın ve detaylı personalar geliştirebiliyor. Böylece markalar, doğru kitleye, doğru zamanda ve doğru mesajla ulaşabiliyor ve onlarla etkileşime girebiliyor.
Yapay zeka şirketler için segmentasyon raporlarını çok daha detaylı hale getiriyor. Veri, mantık ve akıl yürütme teknikleriyle insanlar tarafından yorumlanmış gibi analiz edilebiliyor. E-ticaret sektörü yapay zeka ile özellikle şu üç segmentasyon türünü kullanarak veriye dayalı pazarlama çalışmaları gerçekleştirebiliyor.
* Psikografik segmentasyon: Piyasayı ve hedef kitleyi yaşam tarzı, değerler, tüketim alışkanlıkları, sosyal sınıflar gibi kriterlere göre gruplara ayırır. Böylece pazarlama içeriklerinizde doğru tonu ve mesajı belirleyebilirsiniz.
* Demografik segmentasyon: Yaş, cinsiyet, gelir durumu, etnisite, eğitim durumu gibi demografik parametreler ile sınıflandırma yapar. Böylece reklam verirken ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarını belirlerken nokta atışı tahminlerde bulunabilirsiniz.
* Konum tabanlı segmentasyon: Tüketicileri veya pazarı bölümlendirebilmek için coğrafi verileri analize ekleyerek farklı lokasyonlardaki fırsat ve zorlukları fark etmenizi sağlar. Böylece hangi bölgede hangi tanıtım stratejisini uygulayacağınızı belirleyebilirsiniz.
Yapay zeka e-ticaret sektörünün gelişmesi için önemli katkılar sunuyor. Dijital dönüşümünde yapay zekadan yararlanan e-ticaret şirketleri, hedef kitlelerinin karşısına doğru ürünle, doğru zamanda ve doğru mesajla çıkma şansı yakalıyor. Müşterisini iyi tanıyan şirketler, onları satışa ikna etmede daha başarılı oluyor.
Siz de e-ticaret şirketinizi yapay zeka analizleriyle büyütmek için Maptriks’in uzman ekibiyle iletişime geçin.
